Анонимус про работу в Террасофте аналитиком поддержки:

Из минусов:

— Дикие овертаймы, потому что 9 рабочих часов не хватает, чтобы закрыть все KPI, коих там нереально много.

— На твое развитие всем похуй. Там проводятся тренинги, на которые ты не попадешь, потому что они проводятся в рабочее время. Но если бы и попал — на них ведущие рассказывают общие фразы типа «чтобы больше получить — работай больше»

— Медленное решение твоих вопросов — когда инспектор по кадрам или бухгалтер завтыкал отдать твои документы на подпись диру — нормальный кейс.

— То, что написано в оффере разнится от того, что говорят руководители. Например, уровень ЗП и показатели эффективности, на которые ты должен выйти, чтобы пройти испыталку.

— KPI — это вообще дичь. Зачем мне вносить 80 процентов закрытых обращений, если уже настроен дашборд, в котором это видно, и как мне закрыть 10 обращений в день, если, например, прилетит 5 — непонятно.

Когда в команде работает только один аналитик на второй линии, которых ещё может выполнять задачи третьей и иногда четвертой линии — это в порядке вещей. Хотя у тупого аналитика может банально не хватает времени на все распылиться, и не хватает знаний для решения определенной задачи. Хотя где взять понимание работы нового функционала, если документации никакой не существует и команда прямым текстом шлёт тебя нах, чтобы разбирался сам.

Брать на работу второкурсника без знаний и опыта и отказывать человеку, который хоть что-то знает об их системе — это для них норма. Хотя чел с опытом будет быстрее вникать и его не нужно учить работать».

Прислал Анонимус